In 1977 werd mij gevraagd of ik de afdeling gebruikersdocumentatie onder mijn hoede wilde nemen als extra taak. Voor een deel was dit een leidinggevende taak, waarin ik de logistiek van cursus- en gebruikershandboeken moest regelen. Het belangrijkste aspect was echter het (laten) maken van Nederlandse documentatie, omdat steeds meer office computer-klanten (kleine bedrijven en instellingen) problemen hadden met de Engelse boeken. Ik heb zelf de nodige manuals vertaald en ik heb getracht een netwerk van vertalers op te zetten, maar dat werd een teleurstelling: de kennis van het computervak was zo gering, dat er vrijwel geen betrouwbare vertaler te vinden was.

Een stevige klus was ook het opschonen van het abonnementenbestand, dat door oneigenlijk gebruik een totale chaos was geworden. Ik heb vele uren ponskaartenformulieren vol zitten schrijven met mutaties en was bepaald niet geliefd bij operating, want mijn acties kostten exorbitant veel computertijd!

Wel kreeg ik als hoofd van de afdeling Gebruikersdocumentatie er een andere taak bij: het begeleiden van medewerkers met problemen.